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电脑总重启修不好消费者要换新被拒 哈市消协依法解释

http://enterprise.dbw.cn/      2016-03-03 14:24:21

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  生活报3月3日讯 电脑、电视、空调、洗衣机还有汽车,这些机器都不便宜,万一出现故障,消费者没有办法拿出证据说明是商家的过错,是否就只能自认倒霉?当然不,因为根据消法的举证责任倒置原则,经营者无法举证无过失,消费者就能获得赔偿。

  案例:电脑总重启商家无法自证给换新

  2015年9月,哈市消费者李女士购买了某品牌笔记本电脑,但用了半个月后,新电脑常常自动重启或突然黑屏。送到商家检测,售后为其重新安装了系统,但还是会自动重启和黑屏。李女士又将电脑送去商家检修,电脑仍存在问题。李女士要求换新电脑,但商家称电脑的主板等零件并没有出现问题,因此拒绝换新电脑。

  李女士随后将此事投诉至哈市消协,经调查,商家无法提供新电脑从生产厂家到其经营地址一路的时间、过程、签收等严谨的证据链,以证明物流运输的完好。厂家也只能证明出厂是完好的,也无法证明运输过程。经调解,商家为李女士更换一台同款新电脑。

  法规:耐用商品质量有问题商家先花钱“自证清白”

  据哈市消协秘书长林安林介绍,“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则,2014年3月15日新《消法》实施以前,消费者要投诉需自行到第三方检测机构进行商品质量检测,仅有部分特殊情况才规定举证责任倒置。商家往往会让消费者自己去找权威机构鉴定,由于花费时间长、成本高,很多消费者折腾不起,最后无奈选择放弃维权。

  而根据新《消法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“也就是说,举证责任倒置可适用于机动车、计算机等耐用商品或装饰装修等服务,因为这些商品或服务,或科技含量较高,或技术性较强,或结构程序复杂,消费者缺失相关专业知识,难以发现隐蔽瑕疵,处于劣势。”林安林解释说,举证责任倒置大大减轻了消费者的负担,降低了维权的成本和难度,增加了消费者胜诉的几率,鼓励消费者在产生纠纷后积极维权。“消费者与商家对于商品质量存在争议的,由商家先花钱去做鉴定,之后检测证明属于是谁的责任,由谁来担负。”另一方面,该规定仅限于接受商品或者服务之日起6个月内,所以,消费者一旦发现瑕疵,须及时维权。

作者: 陈明菲 编辑: 佘雨桐 来源: 生活报